Wiele osób spotyka się z tajemniczym pojęciem servicedesk ? Jeżeli nie wiecie, to przeczytajcie ten w miarę krótki, ale treściwy artykuł. Servicedesk jest czymś podobnym do helpdesk jednak jest to jakby podgałąź helpdesk. Servicedesk jest jednostką organizacyjną w firmie, głównie chyba hostingowej, na takim stanowisku zasiada jedna lub zespół ludzi, którzy za zadanie mają rozwiązywać różne problemy. Osoby, które należą do servicedesk desk muszą mieć pojęcie na temat funkcjonowania aplikacji informatycznych, a także muszę umieć usuwać pojawiające się problemy związane z komputerami, między innymi właśnie serwerami. Service desk co ważne opiera się na specyfikacji ITIL, przez co wyróżnia się 4 różne service desk. Pierwszym z service desk jest tzw. „call centre” – jego obowiązkiem jest przyjmowanie wyłącznie zgłoszeń. Drugą kategorią jest „niewykwalifikowany service desk” – obowiązkiem tego servicedesk jest odbieranie zgłoszeń, śledzenie ich, a także przekazywanie odpowiednim pod grupom.